JouéClub

"Retour d'une toupie très bien géré, satisfait du conseil merci pour votre réactivité."

"Achat décevant + Service après-vente inacceptable J’ai acheté une jeep électrique pour les 2 ans de mon fils. À l’ouverture du carton, la partie électrique était déjà montée de manière étrange. Après une nuit de chargement, le véhicule ne fonctionnait toujours pas. Résultat : l’anniversaire de mon fils gâché. Je retourne en magasin le lundi : accueil froid, aucun mot aimable. Le vendeur passe 20 minutes à taper sur son clavier sans m’adresser la parole, pour finalement m’annoncer qu’il allait commander une nouvelle batterie. « C’est la procédure! » Impossible d’obtenir un remboursement alors que le produit semblait clairement avoir déjà été utilisé. Aucun document ne m’a été remis pour prouver le dépôt du produit. Quand je demande à parler au responsable, il me répond : « Vous le trouverez sur Google ». Après un contact avec la direction, un rendez-vous est fixé pour le vendredi. On m’avait promis un produit neuf venant de Nevers ou le même avec deux batteries. À mon arrivée, deux personnes arrivent sans me dire bonjour, ni savoir qui est qui, et déposent un carton en disant simplement : « Voilà, ça fonctionne. » Ce n’était pas ce qui avait été convenu. Je demande alors ce qui est possible : un vrai produit neuf ou un remboursement. Et là, les remarques fusent : « Pour qui elle se prend celle-là ? », « Elle marche très bien cette voiture », « Elle sera très belle dans le magasin », « Envoyez votre RIB, vous serez remboursée dans 7 jours », « Des clientes comme vous, on n’en veut pas ! » « on n’a pas besoin de vous, tout va bien pour nous » « ne revenez jamais ! » Je suis repartie abasourdie. Aucun professionnalisme, aucun respect du client, et surtout une gestion catastrophique du service après-vente. C’est exactement le genre d’expérience qui pousse à commander sur Internet, où au moins les retours sont simples et le service plus respectueux."

"Un grand merci à Aurélie pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. Il faudrait davantage de vendeuse aussi aimable et accueillante qu’Aurélie ! Encore merci ! 5/5"

"Je tiens à remercier Aurélie pour sa gentillesse et son professionnalisme! Personne exceptionnel. On a été très très bien reçu avec mon ami. Je recommande les yeux fermés. 5/5"

"Beau magasin avec beaucoup de choix et personnel très agréable"

"Toujours un plaisir de passer au joueclub de Bourges saint doulchard et surtout une équipe très sympathique. Étant fan de lego j’apprécie particulièrement le rayon dédié très bien achalandé avec les nouveautés (quand dispo via lego)"

"Extrêmement déçue par l’accueil en magasin ! La personne est désagréable et me toise du regard dès mon arrivée au magasin. N’ayant pas trouvé ce que je cherchais je me dirige vers la sortie lorsque je passe devant elle, je lui dis au revoir, elle me toise du regard, me regarder de haut en bas ( comme ci j’avais volé quelque chose alors que je n’avais pas de sac ) et finalement se décide à me dire au revoir !!! Elle n’a évidement pas fais le même traitement aux autres personnes présente au magasin. A noter que je suis déjà venue au magasin pour une demande de stage lors de mes études, je suis tombé sur cette même personne qui m’a dit qu’elle ne prenait pas de stagiaire pour apprendre quelques temps après qu’elle a accepté quelqu’un d’autre de ma classe ! Elle n’a pas chercher à comparer nos ou autre puisqu’elle m’a dit non d’office ! Elle a donc mentis en disant que l’enseigne ne preniez pas de stagiaire ! Est ce du au fait que je suis légèrement matte de peau ??? Je ne porte jamais ce genre d’accusations mais c’est l’impression qu’elle me donne ! Je ne dénigre en aucun cas le magasin et ses produits car j’aime beaucoup l’enseigne et les prix proposés et le magasin est plutôt sympa mais en tout cas il faut revoir le personnel en ce sens !!!!!!"

"Ne venez pas vous plaindre si vos clients fréquentent de plus en plus les plateformes internet et vos concurrents pour leurs achats. Pourtant adepte des commerces de proximité, l’expérience vécue à JouéClub de St Doulchard ne m’encouragera pas maintenir ma fréquentation dans cet établissement au vue du comportement inadmissible d’une certaine caissière qui prend le client de haut et préfère répondre au téléphone. A ne pas recommander."

"Expérience parfaitement lamentable ce jour même. Cela fait plusieurs fois que nous venons dans ce magasin sans soucis, nous achetons un jeu à mon fils avec l'argent qu'il a sûrement gagné pour s'offrir son jeu akedo qu'il convoite depuis longtemps. Il a joué avec 5 minutes et le jouet à 39.99 euros s'est cassé. Ils n'ont pas voulu nous le reprendre malgré le ticket de caisse et la durée de vie de 5 min. Je pense qu'ils pouvaient largement se retourner contre le fournisseur mais ils ont préféré laisser un enfant triste d'avoir un jeu à ce prix déjà exorbitant cassé. Nous ne reviendrons plus et nous ne ferons pas une bonne publicité de ce magasin. Je suis vraiment terriblement déçue et agacée d'autant que nous avons laissé un certain montant chez eux depuis plusieurs années !"

"Très bon accueil et précieux conseils dans le choix des cadeaux"