JouéClub

"Cliente fidèle depuis des années avec une carte de fidélité, je suis très déçue de ma dernière expérience dans votre magasin. Hier soir, je suis venue spécialement avant la fermeture pour acheter à mes deux filles des stylos Legami série spéciale. À la caisse, deux discours incohérents m’ont été donnés : l’une des caissières m’a demandé combien de paquets je souhaitais, puis sa collègue m’a refusé l’achat de deux exemplaires, au motif qu’il n’était possible d’en prendre qu’un seul par personne. Pourtant, j’ai appris ensuite que certains clients occasionnels, qui ne sont même pas fidèles à votre enseigne, ont pu repartir avec plusieurs paquets sans difficulté. Face à cette incohérence et à ce manque d’équité, j’ai préféré repartir les mains vides. Ce n’est pas très commercial, surtout vis-à-vis d’une cliente fidèle. Pourquoi ne pas envisager une règle plus juste : 2 articles maximum pour les clients fidèles (carte de fidélité) et 1 article pour les clients occasionnels ? Cela récompenserait la fidélité au lieu de la pénaliser. En l’état, vous venez malheureusement de perdre une cliente régulière, et c’est bien dommage."

"Je dis BRAVO à Raphaël, qui m'a très bien renseigné et rapidement sur mes choix pour Noël 2024. L'équipe entière a été top lors de la soirée Vip du 12 novembre avec beaucoup de patience et énergie. Je tiens à ajouter que Kathleen m'a très bien conseillé également pour finalser mes derniers cadeaux pour les Fêtes 👏👏👏👏👍☺️. J'ai vu en 2025 que Kathleen a toujours là même énergie pour captiver les enfants avec atelier LEGO 👏👏👏👏👏. Je kiffe cette initiative ! Un client fidèle, Vincent"

"Aujourd'hui 16/09 fin de journée, suite à un petit soucis avec un jouet, j'ai eu un jeune monsieur super sympathique et très compréhensif qui a reglé le soucis en deux minutes. Je n'ai pas son prénom mais vraiment quelqu'un de très professionnel alors merci monsieur."

"Ils sont pénibles à toujours vouloir nous forcer a acheter leurs piles et de prendre leur carte de fidélité !!! On fait ce qu’on veux…"

"Débité malgré une commande indisponible en click & collect. Le magasin n'a rien fait de lui même pour me rembourser, j'ai du passer par un SignalConso et être appelé par le siège(qui trouvait la situation inacceptable). Si j'avais attendu, il ne se serait probablement rien passé. 2 semaines pour être remboursé, ce qui est long (et le fait que votre comptable ne soit pas là n'était pas une excuse valable). Le magasin ment : selon le siège je n'aurai pas du être débité et encore moins attendre 2 semaines."

"Très déçu, techniques de ventes à revoir. On vous force quasiment la main pour accepter la carte de fidélité du magasin . Quand on dit non c’est non, cela s’appelle le respect du client. À bonne entendeur."

"Personnel extrêmement sympathique, service au top MAIS les prix qu'ils demandent maintenant pour les cartes Pokémon, c'est abusé. 80 € pour l'ETB qui coûte 50 € ou 60 € max. normalement. Même chez les scalpeurs, c'est moins cher et au moins, eux, ils livrent à la maison 😂 Un vrai délire ! 💀🤡"

"Franchement, 80 € pour une ETB et 18 € pour une mini-tin Pokémon… c’est du vol pur et simple. Je ne comprends pas comment vous pouvez afficher de tels prix sans aucune gêne. C’est honteux et totalement abusif. Vous devriez aller faire un tour chez JouéClub à Altkirch : eux au moins savent ce que c’est que respecter les clients. Leurs prix sont justes, leurs conseils pertinents, et l’accueil y est bien plus agréable. À ce niveau-là, ce n’est pas du commerce, c’est de l’arnaque."

"Prix indiqués en magasin non pratiqués une fois arrivé en caisse!!!! Est-ce une pratique pour faire acheter les produits en se disant que les clients prendront quand même le jouet… surtout que cela nous est arrivé plus d une fois !!! Photo à l appui ! Et comme le stipule la loi : c est le prix affiché qui doit être appliqué au client ce que semble ignorer le responsable de ce magasin! Attention à l arnaque !!! Très déçue de ce magasin !!"

"Voulez commande pour Pâques mon super bac à sable qui est sur le site mais indisponible dans tous les magasins de France je trouve honteux de me pas pouvoir l’acheter"